La velocità della linea ADSL è sempre stata al centro di lunghe discussioni causate da una scarsa informazione del consumatore che molto raramente è messo a conoscenza delle caratteristiche minime del servizio che ha acquistato.
Una mia personale indagine, su un campione non indicativo di parenti e amici, mi ha portato alla conclusione che quasi nessuno è a conoscenza del fatto che acquistare una connettività ADSL a sette Mbps significa avere una garanzia di funzionamento, in download, a una velocità compresa fra 2,1 Mbps (Telecom e Teletu) e 2,8 Mbps (Tiscali). In upload, quando inviamo una mail, la velocità è notevolmente inferiore, attestandosi su valori intorno a 200 Kbps. AGCom, l’Autorità Garante delle Comunicazioni, con una sua delibera del gennaio del 2009, ha obbligato i fornitori del servizio a dare chiare indicazioni agli utenti in merito alla reale qualità del servizio offerto e di misurare le prestazioni reali. Contemporaneamente ha messo in rete il sistema Nemesys che consente all’utente di misurare le prestazioni del servizio ricevuto in modo da poter documentare un eventuale reclamo contro il gestore chiedendo interventi tecnici, rimborsi, sconti, o la recessione senza oneri dal contratto sottoscritto. Secondo i dati forniti da AGCom gli utenti che hanno utilizzato il servizio, sono 6.500 e di questi 300 hanno inoltrato un reclamo. Solo il 40% ha trovato una soluzione al proprio problema, mentre nel 30% dei casi il reclamo era infondato. Nel 25% dei casi il problema era irrisolvibile, quasi sempre a causa dello stato o della lunghezza del doppino in rame, il famigerato “ultimo chilometro”. Sebbene in numero esiguo, i reclami degli utenti e la percentuale di accoglimento degli stessi dimostra che esiste uno strumento di difesa contro i disservizi sulle linee ADSL, anche se sarebbe auspicabile una maggiore chiarezza già in fase di offerta. Troppo spesso, infatti, gli operatori di Call Center che propongono telefonicamente un nuovo contratto non sono a conoscenza delle caratteristiche di banda minima del servizio offerto mentre nei siti dei vari gestori è difficilissimo trovare i parametri di qualità offerti.
